Livraison & Retour

Livraison

Nos meubles sont fabriqués à partir de matériaux naturels et selon des méthodes d’assemblage traditionnel par nos partenaires artisans en Europe et en Asie. Ce procédé garantit l’authenticité et la qualité de nos produits, mais implique que leur production puisse prendre un peu de temps.
Selon la disponibilité de nos articles, les délais de livraison annoncés sur nos pages produits peuvent varier :

  • Chez vous sous 4 à 7 jours > produit en stock dans nos entrepôts
  • Chez vous sous 3 à 6 semaines > produit en cours d’acheminement vers nos entrepôts
  • Chez vous sous 4 mois > produit en cours de fabrication dans nos ateliers
  • Rupture momentanée > produits que nous allons fabriquer dans les prochains mois mais sur lesquels nous n’avons pas encore de délai à vous communiquer. Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de retour en stock pour recevoir un email lorsque le produit pourra être commandé

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Les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis. Les frais de livraison vous sont notifiés avant la confirmation de la commande.

Vous recevrez un email comportant un numéro de suivi à l’expédition de votre commande.

Veuillez saisir ce numéro ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Retour

Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande.

Le produit doit nous être retourné dans son conditionnement et son emballage d’origine et accompagné, le cas échéant, du bon de livraison. Les frais de retour sont à la charge du client.

Note : Tous nos articles sont des produits artisanaux faits mains pouvant porter de légères imperfections caractéristiques du travail sur un métier à tisser artisanal. Ces petites irrégularités, qui en font des pièces uniques, attestent de l’authenticité et l’originalité de nos produits. 

Pour effectuer un retour/échange, merci de cliquer sur faire une demande de retour et procéder avec votre numéro de commande ainsi que votre email.

Adresse de retour : SARL ENIAMOR, 4 Rue Pierre Chéreau, 44000 Nantes.

Vous pourrez procéder au renvoi du colis avec un numéro de suivi. Après la réception du colis par YCY Concept, un mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifiez de la bonne prise en charge de votre remboursement. 

Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : service-client@ycyconcept.com, ou consulter nos CGV.

Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu’à 14 jours.

Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat des articles retournés. Il faudra compter un maximum de 14 jours entre la réception de votre colis par le fournisseur logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt. Même si le lien de suivi indique que votre retour a déjà été reçu dans nos entrepôts, nous pouvons avoir besoin de ce délai pour traiter votre retour.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.

Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans 48 heures.

Vous avez encore des questions?

N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’information.

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